| Belangrijke volgende stap: aanleveren van de opzeglijsten voor 1 oktober |
| De prolongatie van 1 januari 2024 komt alweer snel dichterbij. De komende weken staan in het teken van het aanleveren van de opzeglijsten inclusief verlengingsvoorstellen voor 1 oktober. Een belangrijke stap in het streven om 95% van de polissen en nota’s voor 1 april 2024 bij de klant te hebben. We verwachten een flinke toename in het gebruik van de opzeglijsten door verzekeraars, daarover later meer in deze update. Ook gaan we verder in op de processtappen voor de komende periode en de uitkomsten van de verdiepingssessies per line of business. |
|
|
| |
|
| Bespreking performance juli met uitgebreide klankbordgroep |
De start- en klankbordgroep Contract Zekerheid werken inmiddels samen en het nieuwe team bestaat daarmee uit 22 leden. In alle openheid zijn de resultaten van de maand juli besproken. Er werden tips en ideeën uitgewisseld, waardoor beter gestuurd kan worden op het verkorten van de reactietijden van verzekeraars en de opvolging door de makelaars. De volgende onderwerpen zijn besproken en krijgen mogelijk een vervolg:
- Kan het proces van naverrekenen eenvoudiger worden gemaakt? Deze vraag staat centraal tijdens de klankbordgroep van 15 november. Heb je tips of ideeën, laat het ons weten.
- Is het mogelijk om mutaties uniformer te verwerken?
- Er wordt nog verschillend omgegaan met het afwijzingsproces door zowel verzekeraars als makelaars. Eerder zijn er strakke nieuwe werkafspraken gemaakt gevolgd door aanpassingen in e-ABS. Alles over de e-ABS aanpassing is te lezen in de release notes. Het verzoek is om dit waar nodig (nogmaals) te communiceren binnen de eigen organisatie.
|
|
| Stand van zaken processtappen |
Delen van geactualiseerde risico-informatie
In deze periode is geactualiseerde risico-informatie van de klant noodzakelijk voor verzekeraars om tot een verlengingsvoorstel te kunnen komen. In de door de klankbordgroep opgestelde richtlijnen staat precies wat de bedoeling is. Naast de basis informatie is er ook informatie die beschikbaar dient te zijn op aanvraag. Wellicht handig om het document nog een keer goed door te nemen. Deze is ook op de website terug te vinden.
Opzeglijsten
De verzekeraars in de klankbordgroep leveren per 1 oktober een opzeglijst aan voor de januari prolongatie. De verwachting is dat ongeveer 80% van het aantal polissen die in januari 2024 worden geprolongeerd op deze wijze worden verwerkt. Voor sommige verzekeraars is het helaas (nog) puur handwerk en het lukt een enkele verzekeraar (nog) niet om de concrete voorstellen ook al in de lijst toe te voegen. Een goede stap vooruit, maar er zijn nog voldoende verbeteringen te realiseren.
Ook goed nieuws is dat de makelaars de komende januari prolongatie het grootste deel van de te verlengen polissen makkelijker kunnen inlezen. Dit bespoedigt de verwerking en de polissen die niet op de lijsten voorkomen, kunnen direct doorgezet worden naar de administratie voor verdere afwikkeling en boeking. |
|
|
|
| Verdieping per line of business |
Aanscherping afspraak branche Transport
In onze vorige update hebben we de afspraken die zijn gemaakt tijdens de verdiepingssessie met de branche Transport niet goed gecommuniceerd. Na afstemming met de deelnemers treft u onderstaand de juiste tekst aan:
Contracttermijnen met klanten worden vooralsnog niet aangepast naar drie maanden. Wél wordt ook voor Transport de opzeglijst met verlengingsvoorstellen drie maanden voor premievervaldatum verstuurd door verzekeraars aan makelaars. Zij doen dat inclusief een voorstel, indien dit op dat moment al mogelijk is. Hier hoort een voorbehoud bij t.a.v. eventuele excessen in het schadeverloop van klanten.
Engineering/constructie & property
Tijdens de verdiepingssessies zijn de volgende aanvullende aandachtspunten benoemd:
- Engineering/Constructie: Aflopende contracten die verlengd moeten worden, horen niet op de opzeglijsten thuis, maar worden apart behandeld.
- Property: Er is uitgebreid stilgestaan bij het gebruik van de opzeglijst en de uitdagingen die in de praktijk voorbij komen. Geconcludeerd wordt dat de initiële richtlijnen voldoende ruimte geven voor de praktijk. Dat wil zeggen dat de opzeglijst wordt gebruikt voor de (pro forma) opzeggingen, vergezeld van een voorstel in Excel als het gaat om minder complexe risico’s. Een complex verlengingsvoorstel wordt waar nodig apart per e-mail toegestuurd. Ook voor deze e-mails gelden dezelfde tijdslijnen en e-mailadressen als voor het opzegformat in Excel.
|
|
|
|
| Meer informatie & contact |
| Op onze website vindt u alles over Contract Zekerheid. Vragen of suggesties kunt u sturen naar contractzekerheid@vnab.nl. Ook kunnen wij helpen bij het presenteren van de principes en doorlooptijden in de eigen organisatie. De presentatie van de ALV is daarbij goed te gebruiken, maar mocht verdere hulp nodig zijn, dan horen wij dat graag. |
| Collega's aan de verzendlijst toevoegen? Laat het ons weten! |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
| Algemene ledenvergadering |
| Op maandag 4 december vind de tweede algemene ledenvergadering van dit jaar plaats. Lees meer |
|
|
|
|
|
